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管理之道丨你居然敢顶撞店长?
发布时间:2018-11-21

      同样是店长,为什么有的店长让员工去做一件事,店员就很不情愿,甚至有的当众顶撞店长——你凭什么管我?

 

 

店长管理员工的权力主要来自两个方面:
      一方面来自公司赋予的“职位权力?#20445;?#26082;然是店长就对店里负有相应的责任,所?#21592;?#39035;给到相应的权力。
      但只靠这种“职位权力”是不够的,我们常会看到,同样是店长:
      有的店长让店员去做一件事,店员总是尽心尽力去完成;
      有的店长让店员去做一件事,店员就很不情愿,甚至有的当众顶撞店长——你凭什么管我?
      这就是要说到另一个来自权力之外的“非职位权力?#20445;?#21363;领导力,就是通过你自身的影响力让店员心?#26159;?#24895;的去做事情,或叫“影响力?#34180;ⅰ?#23041;望?#34180;?/FONT>

 


      我们先来看一个案例,它描述了三个各具代表性的店长:


1、事务型、埋头苦干、重事不重人的A店长

      A店长为人很温和,也非常勤劳,从早到晚忙个不停,在工作上处处起表?#39318;?#29992;,她对工作及细节非常关注,?#36127;?#24456;少有人能够在她面前打马虎眼,所以经她培养出来的年轻店长都有一个特点——做事都比较踏实、不爱张扬。

      不过A店长也有她显而易见的弱点,就是不善于与人沟通,在上?#35835;?#23548;面前太不善于表现,错过了很多提拔的机会,以至于许多?#20154;?#36164;历浅的都升上去了,而她仍然像老黄牛一样耕耘在店长岗位上;

      她对年轻人的培养也仅限于培养踏实的做事风格,对于如何思考、如何计划、如何管理自己、如何与上下级沟通争取资源等等,她往往无法点拨?#29575;簦?#20197;至于?#29575;?#24456;快就觉得可以从她这里毕业了。

      A店长对此也十分豁达,每每听到这些言论只是微笑处之。


2、擅长交往、重人不重事的B店长

      B店长是一位十分精明的领导,外面交往很广,有很多渠道的朋友,一些让别的店长愁眉苦脸的事,一到他的手里就是小菜一碟。

      B店长平常对?#29575;?#20063;是大大咧咧,常常会跟?#29575;?#35762;一些社会?#31995;?#23567;故事,说得眉飞色舞,?#29575;?#20063;听得津津有味,所以,他带出来的徒弟常常?#24049;?#20250;与人交往。

      不过B店长也有不顺意的地方,就是感觉自己的才干老是得不到领导的赏识。每任领导似乎到选人的关键决策时刻总是把他给忘了,B店长对此的内心?#25925;?#26159;“朝中无人莫做官?#20445;?#24635;嗟叹自己生不逢时。

      而他所带出的年轻主管常常一开?#24049;?#25250;眼,时间一长又大多被埋没了。他自己除了时常向这些年轻人传导在为人处世?#31995;?#32463;验教训以外,在如何科学化管理、如何带领团队?#30830;?#38754;,实在无法说出个?#27426;?#19977;来,所以也就只好随他们去了。

 

 

3、C 店长—对事与人之间有很好的平衡

      C店长为人非常谦和,?#29575;舳季?#24471;她非常容易亲近,但是又感觉到在她那里套点近乎也挺?#36873;?#22240;为C店长对业务非常精通,常常在每个小点上都能够立刻看出存在哪些不足,总能够提出?#27426;?#19977;点改进对策。

      而且C店长对自己布置的任务似乎记忆力超强,她常常会在吃饭的时候,很亲切地跟某个店员打招呼,然后问两天前或上午刚布置的一项任务的进展情况,还有哪些困难,弄得下面的主管一见到她就?#23545;?#22320;想法子躲开,但是C店长似乎总能够适时地出现在她们的面前。

      C店长对员工的思想动态非常关?#27169;?#24120;常找?#29575;?#32842;天,平常的团队活动也比其他的部门多,所以尽管C店对做事要求很严,大?#19968;?#26159;很?#24544;?#19982;她在一起。原因很简单:

      在C店长的高标准严要求下,大家感觉进步很快,而且每次做事情?#20960;?#35273;很有章法很有条理,彼此的配合都比较默契,没有因结果不好而相互推诿相互埋怨,因为这种冲突常常都被C店长巧妙地化解了。

      事是靠人做的、是靠团队去完成的,而人是有各?#20013;?#27714;的,做事是有其内在逻辑的。所以C店长在平衡人与事方面往往有独到的心得,能够以身作则、言传身教,以一种相对弱势的态?#21462;?#35878;和来对待?#29575;簦?#28040;除彼此之间的沟通障碍。

 

 

      如何培养店长的领导力?小编给大?#19994;?#24314;议是:
1.对门店事务非常精通。这是作为一个店长最起码需要具备的基本能力。
2.熟悉管理学的基本知识。有知识做?#33258;蹋?#25165;能够保证自己?#27426;系?#21402;积薄发,底气才会十足。
3.善于在?#23548;?#20013;总结,勤奋好学。领导无常式,但是?#27426;?#23384;在具有自身特?#23454;?#21512;?#23454;?#39046;导风格,这就要靠在?#23548;?#20013;?#27426;系?#25720;索总结获得。
4.为人低调谦和。领导只有把自己放得低了,团队的智慧、能量才能够爆发出来。
5.在?#20808;?#19982;离群中保?#36136;实?#30340;平衡。在亲近中保持自己的尊严,以尊严来确保自己引导的有效性,以亲近来消除沟通障碍,才能无往而不胜。

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