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《新零售崛起·重構新未來》公開課分享—上
發布時間:2018-9-20

 9月20日——杭州,九鼎營銷咨詢機構舉辦的《新零售崛起·重構新未來》營銷峰會正式開幕!

 


       當今市場競爭激烈且殘酷,頻繁的低價促銷早已軍心渙散,人困馬乏,新零售已經成為當下實銷熱點,新零售是一場體驗戰、大數據戰,如何做零售體驗和數字化?很多人還停留在新零售概念普及階段,企業到底如何落地實操才能搶占先機?如何提高客戶滿意度?如何創新銷售流程?如何讓終端門店逆勢前行,在不做活動不做爆破的情況下業績還能夠穩定持續增長?由九鼎營銷咨詢機構高級講師、家居建材實戰派導師田亮為各位華東區的領導們帶來一場新零售、新思維,銷售技巧和有效的解決方案……

 


      田老師首先從提高客戶滿意度進行講解,對于管理者來說,客戶有兩種:
第一種是消費者,即真實的客戶,客戶滿意才能最終形成品牌的“粉絲效應”,從而讓企業的業績細水長流,不斷增長。第二種是團隊員工,員工才是企業最大的客戶,管理者讓員工滿意,員工才能讓真實的客戶滿意,從而實現雙贏目標。

 

       再者,門店在業績不好時統一的標準理由只有兩個字“沒人”,是因為我們沒有一套標準的銷售話術工具,沒有對員工進行培訓或考核,導致員工在銷售的過程中每一個環節都力不從心。所以,獎懲的考核機制方向決定了員工努力的方向。

 

 

門店未必每天做活動,但必須每天都像在做活動!

 

 

      其次,終端門店的報備率、轉單率、留店率這些關鍵的銷售過程,往往都是我們最容易忽略的,我們要加強時長觀念引導,切勿為了報備而報備;加強留店時長的管控,做好有效報備的基礎,設計專人匯總報備結果,設計報備考評機制,讓報備數成為日常業績考核的核心之一。

 

       留店率是成交率的保障,提升客流量才能提升成交率,同時,一般情況下,留店時間越長,成交比例就越高。


       通常情況下,顧客第一次來是逛的,第二次來是比的,第三次才有可能是買的,所以有效報備數就成了轉單率的命脈!

 


       最后田老師又從創新銷售流程進行分析,摒棄了過往”急功近利“的思維模式,強調以服務為主的“持續發展”,用服務贏得市場,用流程和體系為門店營銷保駕護航。當下門店存在很多問題,從進店接待、探尋需求、產品介紹、預算再到基礎報備都是需要一個流程化的,而它的流程是銷售時的基本指導細想和綱領,千萬不要教條和刻板。因為銷售本身就是一種溝通,并無技巧可言,真正的溝通藝術被叫做換位思考。

 


       在過去,賣產品、賣功能;現在,賣空間、賣設計,銷售者關注點的轉移促使整個行業發展戰略發生轉變。比如,做連鎖專賣店就是做復制,只有流程化、標準化的東西才可以復制,才能做強、做大。所以,我們本著“客流是根本,留店是基礎,報備是手段,成交是目的”的指導思想,幫助參訓學員打開思路,學習新方法,掌握新的業績管理技能,確保業績可持續性發展。同時,以流程為依托,幫助學員從流程中發現問題、解決問題、管控問題,從而有效解決門店的“集客”、“留客”、“成客”、“跟客”等四大關鍵環節。本次全部課程均來自于一線的實踐經歷,重方法,輕理論,幫助門店提升業績持續性增長。

 


       《新零售崛起·重構新未來》營銷峰會第一天在大家收獲滿滿以及雷鳴般的掌聲中圓滿落幕,明天精彩繼續……

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